FAQ

FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Puis-je changer une adresse de livraison ?

Une fois la commande validé,il ne vous est malheureusement plus possible d抏ffectuer une quelconque modification.Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, 

nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier.Toutefois, il vous est possible de modifier. votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique MES ADRESSES de votre espace client

Retours et Remboursements

A quelles conditions est-ce que je peux retourner un article et demander un remboursement ?

Tous nos articles peuvent être retournés par voie postale dans un délai de 15 jours, à lexception des articles soldés,les boucles d'oreille et bagues.Pour ces derniers, le retour se fera par voie postale.

Vous avez reçu un article non conforme ?

Si vous êtes concerné par un des cas cités ci-dessous,envoyez une photo à notre service client qui répondra à votre demande de remboursement.

Combien coûte le retour d'un article ?

Les articles soldés ,les boucles d'oreilles, ainsi que les bague ne sont ni repris ni échangés.Par envoi postal, les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge, sauf si

cest un retour pour non conformité du produit, dans ce cas merci de contacter le service client.

contact@uviciany.fr

J'ai combien de temps pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de votre livraison pour nous retourner un article et demander un remboursement.

Remplissez le formulaire de retour en ligne.

Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées.À défaut, nous ne serons pas en mesure daccepter la marchandise retournée ni

de vous rembourser.

Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée de la poste ou relais colis sur une boîte d'éxpédition ou tou autre carton rigide et solide au-dessus de l'étiquette de livraison 

Remboursements

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée.Cela peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés. 

Une fois que votre retour aura été validé,nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation. 

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit:notre banque effectuera le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant lenvoi de lemail de confirmation.Ensuite,le délai nécessaire pour recréditer votre carte

de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal :le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 48 heures à compter de la date denvoi de lemail de confirmation.

Les pays dont nous livrons

 

  1. LES PAYS DONT NOUS LIVRONS ?

Nous livrons partout dans le monde avec notre partenaire Colissimo.

Relais colis livraison uniquement en France.

Pour plus de questions veuillez consulter la page Livraisons.

NB : Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans les frais d’envois. Pour une livraison à l’étranger, des taxes et droits de douanes peuvent être demandées par le transporteur international (colissimo) et sont à la charge du client ,Uviciany ne peuvent ni les couverts ou les remboursés.

Erreurs de livraison

L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commandeToute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :

- par téléphone au numéro suivant : 0386963420 ;

- par e-mail à l'adresse suivante : contact@uviciany.fr.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.

À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteurL'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origineen Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : 16 Rue Charles De Gaulle , 89140 Michery.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur

En cas d'absent au moment de la livraison ?

Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison 

dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Si vous nexprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement,

dans un délai de 15 jours.

Pour le retrait de votre colis munissez vous de l'avis passage,votre numero de suivi ainsi , il vous suffit de vous munir 

de lavis de passage, ainsi que de votre pièce didentité.

Passé ce délai ,le colis nous est renvoyé.Dés sa récéption, la commande est annulée et vous est remboursée.

si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé à nouveau danc ce cas, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site uviciany.com, vous recevez

un email vous rappelant ladresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas dabsence lors de la livraison, un avis de passage 

de notre partenaire (la poste).

Données Personnelles

QUEST-CE QUE LA RGPD (Réglementation Générale sur la Protection des Données) ?

Cest un ensemble de loi mises en place par la Commission Européenne à partir du 25 Mai 2018 pour toutes les entreprises qui ont une activité en Europe.

Pour protéger les internautes des fuites de données ou de lutilisation abusive de données personnelles, il est désormais obligatoire pour les entreprises de tenir informé les visiteurs de

tous les traitements informatiques qui sont effectués à partir des données récoltées.

Article 25 - Protection des données personnelles

Données collectées

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur ce site sont les suivantes :

- ouverture de compte : lors de la création du compte de l'utilisateur, ses nom ; prénom ; adresse électronique ; date de naissance

- connexion : lors de la connexion de l'utilisateur au site web, celui-ci enregistre, notamment, ses nom, prénom, données de connexion, d'utilisation, de localisation et ses données relatives au paiement ;

- profil : l'utilisation des prestations prévues sur le site web permet de renseigner un profil, pouvant comprendre une adresse et un numéro de téléphone ;

- paiement : dans le cadre du paiement des produits et prestations proposés sur le site web, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit de l'utilisateur ;

- communication : lorsque le site web est utilisé pour communiquer avec d'autres membres, les données concernant les communications de l'utilisateur font l'objet d'une conservation temporaire ;

- cookies : les cookies sont utilisés, dans le cadre de l'utilisation du site. L'utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur.

Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services du site web, leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé. Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

- accès et utilisation du site web par l'utilisateur ;

- gestion du fonctionnement et optimisation du site web ;

- organisation des conditions d'utilisation des Services de paiement ;

- vérification, identification et authentification des données transmises par l'utilisateur ;

- proposition à l'utilisateur de la possibilité de communiquer avec d'autres utilisateurs du site web ;

- mise en oeuvre d'une assistance utilisateurs ;

- personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur, selon ses préférences ;

- prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;

- gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs ;

- envoi d'informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l'utilisateur.

Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces, dans les cas suivants :

- lorsque l'utilisateur utilise les services de paiement, pour la mise en oeuvre de ces services, le site web est en relation avec des sociétés bancaires et financières tierces avec lesquelles elle a passé des contrats ;

- lorsque l'utilisateur publie, dans les zones de commentaires libres du site web, des informations accessibles au public ;

- lorsque l'utilisateur autorise le site web d'un tiers à accéder à ses données ;

- lorsque le site web recourt aux services de prestataires pour fournir l'assistance utilisateurs, la publicité et les services de paiement. Ces prestataires disposent d'un accès limité aux données de l'utilisateur, dans le cadre de l'exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière protection des données à caractère personnel ;

- si la loi l'exige, le site web peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre le site web et se conformer aux procédures administratives et judiciaires ;

- si le site web est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

Sécurité et confidentialité

Le site web met en oeuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et le site web ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

Mise en oeuvre des droits des utilisateurs

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants, qu'ils peuvent exercer en faisant leur demande à l'adresse suivante : contact@uviciany.fr.

le droit daccès : ils peuvent exercer leur droit d'accès, pour connaître les données personnelles les concernant. Dans ce cas, avant la mise en uvre de ce droit, le site web peut demander une preuve de l'identité de l'utilisateur afin d'en vérifier l'exactitude. 

le droit de rectification : si les données à caractère personnel détenues par le site web sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations.

le droit de suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. 

le droit à la limitation du traitement : les utilisateurs peuvent de demander au site web de limiter le traitement des données personnelles conformément aux hypothèses prévues par le RGPD. 

le droit de sopposer au traitement des données : les utilisateurs peuvent sopposer à ce que ses données soient traitées conformément aux hypothèses prévues par le RGPD.  

le droit à la portabilité : ils peuvent réclamer que le site web leur remette les données personnelles qui lui sont fournies pour les transmettre à un nouveau site web.

Evolution de la présente clause

Le site web se réserve le droit d'apporter toute modification à la présente clause relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, le site web s'engage à publier la nouvelle version sur son site. Le site web informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a la possibilité de supprimer son compte.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La Boutique En Ligne Uviciany vous propose le règlement de vos commandes :

-Par les moyens de paiement suivantes :Visa,CB, MasterCard et American,Paypal.

Une fois votre commande validée,une demande de débit de votre compte bancaire sera envoyée à votre banque.La commande sera considérée

comme effective après confirmation de laccord des centres de paiement bancaire.

Votre compte bancaire sera débité sous un délai 1 jours,à compter de la date de validation de votre commande.

A expédition de la commande, la facture sera générée et disponible sur l'espace Mon compte / Mes commandes.

pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces informations,La Boutique En Ligne Le Uviciany ne mémorise pas les détails bancaires.

Seul notre partenaire monétique CREDIT AGRICOLE dispose des informations confidentielles suivantes (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.

Expéditions et livraisons

Livraisons Et Tarifs          

Les zones tarifaires : La livraison de vos colis partout en France.

 Pour les envois en France métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco et Andorre :7€, délai 48h.

Les zones tarifaires : La livraison de vos colis vers l’Outre-Mer.

Zone OM1 : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon :15€, délai de livraison J+5.

Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises :22€, délai de livraison J+7.

 

Les zones tarifaires : La livraison de vos colis vers 30 pays en Europe.

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :9.50€, délai J+3.

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie :11€, délai J+3.

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse :12.50€, délai J+3.

Zone 4 : Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie :14.50€, délai J+3.

 

Les zones tarifaires : La livraison de vos colis vers le monde entier avec colissimo expert (délai de livraison en Europe J+3, délai vers le reste du monde J+5).

Zone 4 :  Maghreb, autres pays d’Europe de l’Est. 17€, délai J+3 et J+5.

Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Viet Nam.32€, délai J+3 et J+5.

Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors Etats-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie) :29€, délai J+3 et J+5.
Relais colis uniquement en france 4.5€, 

NB : Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans les frais d’envois. Pour une livraison à

L’étranger, des taxes et droits de douanes peuvent être demandées par le transporteur international

(Colissimo) et sont à la charge du client, Uviciany ne peuvent ni les couverts ou les remboursés.

 
Livraison offerte dés 200£ d'achats

Etat d'avancement de la commande

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre

commande.Vous pouvez également accéder aux informations relatives à vos commandes dans lespace Mon Compte.

Remboursements

Comment suis-je remboursés et sous quel délai

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée. Cela peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés. 

Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation. 

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit: notre banque effectuera le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation.Ensuite,le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal :le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 48 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Service Client

Bienvenue chez Uviciany

Nous sommes à votre disposition pour toute demande. Nhésitez pas à nous contacter du lundi au samedi de 9h à 19h sauf les jours fériés.

Vous pouvez aussi consulter les FAQS et suivre vos commandes et retours depuis cette section.

Pour toute question qui ne figure pas le rubrique FAQ'S,vous pouvez contacter au +33 3 86 96 34 20.

Lundi-vendredi:9h-18h

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